Social-Media-Marketing

Social-Media-Marketing ist eine Form des Online-Marketing, wobei soziale Netzwerke zu Marketingzwecken genutzt werden. Das bedeutet, Unternehmen werden auf Plattformen wie Facebook, Twitter und Google + mit einer Unternehmenspräsentation aktiv und treten mit den Nutzern in einen direkten Dialog. Grundlage ist dabei eine ehrliche, offene und zeitnahe Kommunikation, die nicht primär werbelastig ausgelegt ist. Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen ist Social Media verhältnismäßig kostengünstig, aber ressourcen- und zeitintensiv.

Ziele

Ziele von Social-Media-Marketing sind u.a.

  • Bekanntheit und Aufmerksamkeit der Marke erhöhen,
  • Imagearbeit,
  • Interaktion und Dialog zwischen Marke/Unternehmen und Fans,
  • Kundenbindung erhöhen,
  • Feedback-Kanal schaffen,
  • Akquise von Neukunden,
  • Mobilisierung von Early Adoptern und Markenführern,
  • Traffic auf die Unternehmenswebsite leiten.

Die Gewinnsteigerung ist kein primäres Ziel, sie ergibt sich aber im Idealfall durch Erreichen der oben genannten Ziele.  

Das Empfehlungsmarketing spielt bei Social-Media-Aktivitäten ebenfalls eine Rolle. Die auf den Unternehmensseiten und -accounts präsentierten Informationen und Aktionen können von Fans und Followern favorisiert, geteilt und somit viral verbreitet werden.

Nachteile

Bei allen positiven Effekten, die Social-Media-Marketing bieten kann, können diese auch ins Negative umschlagen. Ebenso schnell wie sich positive Inhalte über eine Marke verbreiten, kann dies auch mit negativen Äußerungen geschehen. Dieser Kontrollverlust kann ggf. zu einem Imageschaden führen. Wichtig ist, dass offen mit Kritik umgegangen und zeitnah reagiert wird. Kritische Äußerungen in sozialen Netzwerken sollten nicht etwa ignoriert oder gelöscht werden.



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