Business-to-Consumer
Abkürzung: B2C
Business-to-Consumer bezeichnet alle Beziehungen zwischen Unternehmen und Privatpersonen/Endverbrauchern. In Abgrenzung dazu bezeichnet B2B die Beziehung zwischen mindestens zwei Unternehmen.
Lesen Sie hierzu auch Business-to-Business
Im B2C-Umfeld ist die Zielgruppe oft sehr groß und undifferenziert. Die Kaufentscheidung erfolgt im Vergleich zur B2B-Kommunikation meist spontan und emotional und ist weniger von Formalitäten abhängig.
Auch im B2C- Bereich werden Social Media Kanäle eingesetzt. Wichtige sind hier vor allem die neueren Känale Facebook und Twitter, aber auch Youtube.
B2C im E-Mail-Marketing
Im B2B-Bereich erfolgt eine Fokussierung auf das Bereitstellen von zusätzlichen Informationen durch Whitepaper, Studien oder Testergebnisse. Das E-Mail-Marketing im B2C-Sektor hat dahingegen eine größere Intention, exklusive Angeboten oder Neuheiten zu kommunizieren. Trotzdessen sollten diese eher werblichen Inhalte auch durch ein informelles Fundament gestützt werden.
Die Öffnungsrate von E-Mail-Newslettern im B2C-Bereich liegen bei ca. 28%. Auffällig ist, dass ungefähr jeder zehnte Nutzer, der eine E-Mail öffnet, anschließend einen Link anklickt. Im B2B-Umfeld klickt dagegen jeder Vierte.
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