Dialogmarketing
Dialogmarketing ist eine Sonderform des Direktmarketing. Wie der Begriff schon andeutet, steht das Unternehmen dabei in direktem Kontakt mit dem Kunden. Der Dialog kann hierbei elektronisch, schriftlich oder mündlich (z.B. per Callcenter) erfolgen. Ziel ist es, vor allem nach Vertragsabschluss, detaillierteres Wissen über den Kunden zu erlangen um ihm so paßgenaue Angebote über neue Produkte machen zu können.
Voraussetzung für ein erfolgreiches Dialogmarketing ist eine umfangreiche Kundendatenbank mit persönlichen Informationen, die laufend ergänzt werden. Beispiele für solche Methoden, die das Ziel haben den Kunden auf sein Kaufverhalten hin zu untersuchen sind Payback oder HappyDigits.
