Customer Relationship Management
Abkürzung: CRM
(dt.: Kundenbeziehungsmanagement) CRM ist die systematische Pflege von Kundenbeziehungen, oftmals mit entsprechender Softwareunterstützung.
Ziel ist es, eine langfristige und erfolgreiche Beziehung zum Kunden aufzubauen um auf diese Weise den Unternehmenserfolg zu steigern.
CRM setzt auf eine strukturierte Dokumentation der Kundendaten, wie z.B. Stammdaten, Bestellungen oder Vertragsabschlüssen. Auf diese Weise ist ein verbesserter Dialog mit dem Kunden und somit eine nachhaltige Kundenbindung möglich.
